客户权益保护管理制度 第一章 总则

第一条 为规范瑞承平台有关服务，保护我平台客户的合法权益，促进平台的持续健康发展，依据《消费者权益保护法》、《合同法》、《侵权责任法》等法律、法规，特制定本管理制度。

第二条 本制度用于规范我平台为客户提供金融信息服务，包括但不限于为客户提供信息搜集、信息公布、资信评估、信息交互等服务的各个环节。

第三条 我平台为消费者提供金融信息等相关服务时，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

第二章 客户权益保护的具体内容

第四条 我平台向客户提供金融信息服务时，应当向提供客户联系方式、推荐产品服务的具体信息和必要的风险警示、售后服务等信息以及交易的安全保障措施。

第五条 平台中展示产品推荐服务信息应当确保真实准确，不得作虚假宣传和虚假表示。

第六条 平台向客户推荐产品和服务时，应向客户披露一下重要信息：

(一) 客户对目标产品和服务的权利、义务及法律责任；

(二) 客户应负担的费用和违约金，包括金额的确定、支付时点和方式；

(三) 产品和服务如果发生纠纷后的处理及投诉途径

(四) 以及法律法规和监管规定的其他产品及服务所要求的应当定期或不定期披露的其他事项及说明情况。

第七条 不得在平台中出现以明示或者暗示对未来收益或与其相关的情况作出保证性承诺、保收益等内容。

第八条 平台在进行提供金融信息服务过程中，需要收集、使用客户信息的，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经客户同意。不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。

第九条 我平台及平台工作人员对收集到的客户个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供，确保信息安全，防止信息泄露、丢失。即使在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。

第十条 我平台不得未经客户同意或者请求，或者客户明确表示拒绝的，不得向其发送商业性电子信息。

第十一条 平台将不定期开展针对客户兑金融知识提升的教育和分享，提高客户对理财知识的认知。

第三章 附则

第十二条 本制度未尽事宜，遵照有关法律法规和公司相关规章制度执行。

第十三条 本制度由本公司负责解释，自根据相关法律法规、监管部门要求做出适当修订。

第十四条 本制度自发布之日起生效。